02938ntm a22005057i 4500 000681552 CZ-PrVSE 20210116103738.0 m d cr n|||||||||| 210116s2020 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Sutnarová, Adéla ISIS:134887 dis Customer Satisfaction Research in the Nature-Store e-shop eng Výzkum spokojenosti zákazníků e-shopu Nature-Store / Adéla Sutnarová 2020 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Radek Tahal Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2021 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2021 Tato bakalářská práce se zabývá výzkumem zákaznické spokojenosti konkrétního podniku a jejím cílem je pomocí korelační analýzy zjistit míru spokojenosti zákazníků a její výsledky prezentovat formou percepční mapy. Teoretická část za pomoci odborných zdrojů vymezuje důležité pojmy související se spokojeností zákazníka. Definuje zákazníka, jeho charakteristiky, samotnou zákaznickou spokojenost a možné metody jejího měření. Metodou sběru dat bylo dotazníkové šetření za využití formátů vhodných pro měření spokojenosti a celkem bylo náhodným výběrem získáno 202 respondentů. Současná míra spokojenosti podniku Nature-Store je 87 % a míra loajality zákazníků, tedy index NPS, dosahuje hodnoty 83. V závěru práce bude zpracováno doporučení, které bude informovat o stavu zákaznické spokojenosti a míře loajality a pomůže tak s jejich vylepšením na místech, kde je to třeba. Způsob přístupu: Internet podniková ekonomika a management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas spokojenost zákazníka zákazník výzkum spokojenosti dotazníkové šetření Tahal, Radek, 1970- xx0170470 ths Borovská, Dagmar ISIS:47934 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/73126/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/73126 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/73126/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/73126/posudek/oponent/69179 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/73126/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse73126 210114 73126