This is service design thinking : basics - tools - cases - Stickdorn, Marc, 1980-; Schneider, Jakob (Amsterdam : BIS Publishers, 2011)
9. dotisk: rok 2021
Obsahuje bibliografii a rejstřík
Keywords: služby; řízení vztahů se zákazníky; marketingový management; doprovodné služby; design; tvůrčí myšlení; příručky; případové studie; učebnice; service industries; customer relationship management; marketing management; customer services; design; creative thinking; handbooks and manuals; case studies; textbooks