This is service design doing : applying service design thinking in the real world : a practitioner's handbook - Stickdorn, Marc, 1980-; Lawrence, Adam; Hormess, Markus; Schneider, Jakob (Sebastopol : O'Reilly, 2018)
Obsahuje bibliografické odkazy a rejstřík
Keywords: služby; řízení vztahů se zákazníky; marketingový management; doprovodné služby; design; tvůrčí myšlení; příručky; případové studie; service industries; customer relationship management; marketing management; customer services; design; creative thinking; handbooks and manuals; case studies