02692ntm a22005057i 4500 000689369 CZ-PrVSE 20220210204545.0 m d cr n|||||||||| 220210s2021 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Irová, Kateřina ISIS:126641 dis Customer support analysis of Ecomail company eng Analýza zákaznické podpory společnosti Ecomail / Kateřina Irová 2021 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Radek Tahal Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta podnikohospodářská, 2022 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2022 Diplomová práce se zaměřuje na analýzu zákaznické podpory společnosti Ecomail. Cílem práce je vyhodnocení spokojenost uživatelů se zákaznickou podporou. V závislosti na hodnocení jsou navržena doporučení pro společnost a možné změny fungování zákaznické podpory. Výzkum vychází z dotazníkového šetření uživatelů zákaznické podpory společnosti a jeho výsledky jsou pro společnost velmi pozitivní. Uživatelé hodnotí zákaznickou podporu kladně, žádný ze zkoumaných prvků neobdržel výrazně negativní hodnocení. Na základě výsledků bylo navrženo několik vhodných změn současného fungování zákaznické podpory. Především se jedná o změnu pracovní doby, formy odpovědí a způsobu řešení problémů. Způsob přístupu: Internet management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Ecomail zákaznická pyramida dotazníkové šetření zákaznická podpora Tahal, Radek, 1970- xx0170470 ths Borovská, Dagmar ISIS:47934 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Podnikohospodářská fakulta kn20010709402 dgg https://insis.vse.cz/zp/76707/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/76707 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/76707/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/76707/posudek/oponent/72888 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/76707/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse76707 220209 76707