03348ntm a22004937i 4500 000690529 CZ-PrVSE 20220319150057.0 m d cr n|||||||||| 220319s2021 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Jež, David ISIS:82246 dis Customer Centric Reporting eng Customer Centric Reporting / David Jež 2021 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Ota Novotný Závěrečná práce - Institut celoživotního vzdělávání (MBA)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2022 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2022 Cílem této MBA práce je analytická podpora procesu zákaznické retence v prostředí české nadnárodní firmy zabývající se počítačovou bezpečností. Tato podpora spočívá ve vytvoření analytických nástrojů ve společnosti takovým způsobem, aby bylo možné analyzovat, měřit, predikovat a vyhodnocovat zákaznické chování a zvyky, jež budou dalším vstupem pro rozhodování v rámci jednotlivých interních procesů firmy. Celá iniciativa je poháněna transformací podnikové strategie, kdy se chce společnost stát více „Customer-Centric“. Tedy firmou, jejíž rozhodování je bezpodmínečně řízeno potřebami zákazníků. První část práce popisuje business prostředí, ve kterém je celý projekt realizován včetně definice toho, co Customer Centricity strategie představuje. V druhé části je zanalyzován a popsán vybraný podnikový proces, jež bude analyticky podpořen, a na kterém bude zároveň demonstrován přínos celého projektu. Mimo to sekce stanovuje způsob navrhovaného řešení. Třetí část práce je věnována zdokumentování postupu realizace projektu – vytvoření jednotné datové zákaznické platformy, modelu strojového učení pro predikci zákaznické odchodovosti a nástroje pro analýzu sentimentu nad daty zákaznické zpětné vazby. Závěrečná část pak hodnotí přínos dodaného projektu, a to jak z pozice autora, tak především z pohledu uživatelů, pro které byl projekt primárně řešen. Způsob přístupu: Internet Customer Churn Customer Centricity predikce analýza sentimentu Machine Learning Novotný, Ota, 1971- jn20001103447 ths Matějka, Martin ISIS:79246 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/78813/podrobnosti VŠKP v InSIS https://aleph.vse.cz/neverejny_soubor_prace.pdf Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/78813/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/78813/posudek/oponent/73273 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/78813/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse78813 220316 78813