03818ntm a22005417i 4500 000698579 CZ-PrVSE 20230604085439.0 m d cr n|||||||||| 230604s2023 xr fsbm 000 0 slo d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Janigová, Klára ISIS:134342 dis Kvalita služieb vybraného hotelového reťazca ako motivačný faktor pre opakované pobyty klientov / Klára Janigová 2023 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Blanka Bejdáková Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2023 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2023 Cieľom tejto diplomovej práce je zhodnotenie kvality služieb tureckej hotelovej siete Trendy Hotels z hľadiska motivácie hostí opakovane sa do hotelov tejto siete vracať, a to prostredníctvom zistenia spokojnosti hostí s ponúkanými službami. Predmetom skúmania je najmä slovenská klientela navštevujúca hotely siete Trendy a teda otázka, do akej miery daná kvalita služieb ovplyvňuje opakovanú návštevu hotelov slovenskými hosťami. Teoretická časť práce je venovaná definovaniu termínov a pojmov, kľúčovo súvisiacich s praktickou časťou práce, podložených zdrojmi z odbornej literatúry a článkov. Ide najmä o služby poskytované v hoteli so zameraním na služby ubytovacie, stravovacie a doplnkové. Definovaná je ďalej jednotná klasifikácia ubytovacích zariadení na medzinárodnej a mimoeurópskej úrovni, problematika kvality, systémy jej riadenia a hodnotenie kvality. V neposlednom rade je tiež teoreticky vysvetlený pojem spokojnosť a lojalita zákazníka, ako aj tematika motivácie v oblasti cestovného ruchu, ktorá priamo vplýva na opakované pobyty klientov. Praktická časť sa následne zaoberá samotnou hotelovou sieťou Trendy Hotels, priblížením jednotlivých hotelov a služieb v nich poskytovaných, so zameraním sa taktiež na segmentáciu klientely tejto siete. Podstatnou časťou je dotazníkové šetrenie skúmajúce faktory, kritériá a ukazovatele služieb hodnotené klientami ako dôležité v ich rozhodovaní sa do hotela opakovane vracať. Pohľad na riadenie kvality služieb je skúmaný aj zo strany vedenia hotelov prostredníctvom rozhovoru s manažmentom. V záverečnej časti práce dochádza ku kompletnému vyhodnoteniu analýz, porovnaniu ich výsledkov a overeniu hypotéz. Způsob přístupu: Internet cestovní ruch [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas kvalita služieb hotelový reťazec motivácia hostí opakované pobyty ubytovacie služby stravovacie služby spokojnosť lojalita Bejdáková, Blanka ISIS:49088 ths Scholz, Petr ISIS:174186 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/79707/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/79707 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/79707/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/79707/posudek/oponent/78473 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/79707/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse79707 230531 79707