03239ntm a22005177i 4500 000698841 CZ-PrVSE 20230610093205.0 m d cr n|||||||||| 230610s2023 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Bartáček, Petr ISIS:154253 dis Quality of External Communication in a Selected Organisation eng Kvalita externí komunikace ve vybrané organizaci / Petr Bartáček 2023 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Miloslava Hiršová Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu, 2023 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2023 Bakalářská práce se zabývá oblastí externí komunikace vztažené k osobní komunikaci investičního specialisty se zákazníkem. Cílem práce bylo posoudit kvalitu externí komunikace prostřednictvím zákaznické spokojenosti, identifikovat komunikační bariéry vyskytující se v rámci této komunikace a zjistit vztah těchto komunikačních bariér a případné nespokojenosti zákazníků. Cíle práce byly naplňovány prostřednictvím dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo celkem 41 respondentů. Získaná data byla zpracovávána a analyzována pomocí popisné statistiky a Spearmanova korelačního koeficientu. Na základě šetření byla zjištěna vysoká spokojenost zákazníků s kvalitou externí komunikace, konkrétně nejvyšší spokojenost byla zaznamenána ve věkové skupině 55-64 let a mezi ženami. Jako nejvíce se vyskytující komunikační bariéra byla v této komunikaci identifikována bariéra prostředí. Zjištěné vztahy mezi komunikačními bariérami a spokojeností, resp. nespokojeností zákazníků byly shledány za statisticky nevýznamné, výsledky ovšem naznačují, že čím více prostupuje bariéra prostředí a behaviorální bariéra do komunikace, tím nižší je spokojenost zákazníků Způsob přístupu: Internet management [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas komunikace komunikační bariéra kvalita externí komunikace spokojenost Hiršová, Miloslava, 1950- mzk2005309160 ths Míková, Irena ola2011653532 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu ko2002109809 dgg https://insis.vse.cz/zp/81436/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/81436 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/81436/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/81436/posudek/oponent/77964 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/81436/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse81436 230609 81436