03277ntm a22005177i 4500 000698932 CZ-PrVSE 20230604085439.0 m d cr n|||||||||| 230604s2023 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Uriková, Klára ISIS:154891 dis Quality of information transfer to clients of travel agencies eng Kvalita předávání informací klientům CK / Klára Uriková 2023 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jan Žufan Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2023 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2023 Bakalářská práce se věnuje procesu předávání informací klientům cestovních kanceláří se zaměřením na leteckou přepravu. Cílem je zhodnotit kvalitu předávaných informací mezi prodejcem zájezdu (cestovní kanceláří) a zákazníkem. Tato práce odpovídá na dvě výzkumné otázky. První z nich je zjistit, zda předané informace zahrnují vše, co klienti potřebují vědět, aby jejich odbavení na letišti proběhlo bez komplikací. Druhá výzkumná otázka se týká jejich interpretace, zda jsou úplné a srozumitelné. Teoretická část se zabývá charakteristikou kvality při poskytování služeb a právními aspekty. Dále jsou zhodnoceny tři konkrétní cestovní kanceláře na základě recenzí na webových portálech. Práce se také zabývá soudními spory na téma špatné informovanosti klientů cestovních kanceláří. Praktická část je rozdělena do dvou výzkumů. Pro první výzkum je využita metoda kvantitativního dotazníkového šetření a analyzuje pohled pracovníků odbavení cestujících na informovanost cestujících na Letišti Václava Havla v Praze. Druhým výzkumem je kvalitativní zhodnocení dokumentů poskytovaných cestovními kancelářemi o letecké přepravě. Výstupem práce je zhodnocení předávaných informací. Způsob přístupu: Internet cestovní ruch [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas předávání informací letecká přeprava kvalita cestovní kanceláře letiště Žufan, Jan ISIS:139086 ths Vaško, Martin mzk2003169445 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/81840/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/81840 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/81840/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/81840/posudek/oponent/78304 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/81840/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse81840 230601 81840