03567ntm a22005177i 4500 000699010 CZ-PrVSE 20230610093205.0 m d cr n|||||||||| 230610s2023 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Soós, Jakub ISIS:140699 dis IT asset management : Improvement of internal IT service processes and reporting eng IT asset management : Zlepšení procesů a reportingu interní IT služby Jakub Soós 2023 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Martin Potančok Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2023 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2023 S využitím postupu IT asset management z metodiky ITIL 4 zúženým na HW a klientská aktiva autor identifikoval ve společnosti W.A.G. payment solutions, a.s. dva procesy a analytické řešení vhodné pro zlepšení. Jednalo se o procesy řešící situaci poškozeného zařízení zaměstnancem a situaci, kdy zaměstnanec odkupuje zařízení od firmy. Druhou oblastí bylo zlepšení analytického řešení nad asset managementem používaným k evidenci HW. Veškeré kompetence spojené se zlepšovanými oblastmi se v rámci IT služeb společnosti nacházejí na L1, na kterém je autor zaměstnán. Cílem práce je zlepšení fungování interních IT služeb ve firmě W.A.G. payment solutions, a.s. dle postupu IT asset management definovaném v metodice ITIL 4. Autor měřil zlepšení pomocí hodnotících kritérií rozdělených do několika skupin. Jednou ze skupin byla kritéria založená na postupu IT asset management. Autor očekával zlepšení díky změně zmíněných procesů a analytického řešení. Pro zlepšení procesů autor využil přístup Business Process Reengineering. Analytické řešení zlepšoval pomocí poupraveného postupu řešení aplikací SSBI popsaném v publikaci Self Service Business Intelligence (Pour et al., 2018). Vyhodnocením definovaných kritérií dospěl autor k závěru, že nasazením všech řešení došlo ke zlepšení fungování interních IT služeb ve firmě W.A.G. payment solutions, a.s. dle postupu IT asset management definovaném v metodice ITIL 4. Způsob přístupu: Internet řízení podnikové informatiky [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas business intelligence IT asset management ITIL podnikový proces service desk Potančok, Martin vse20201071395 ths Karkošková, Soňa ISIS:53698 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/82471/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/82471 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/82471/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/82471/posudek/oponent/78108 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/82471/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse82471 230610 82471