02978ntm a22005417i 4500 000699014 CZ-PrVSE 20230604085439.0 m d cr n|||||||||| 230604s2023 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Pulchart, Jan ISIS:142885 dis Optimization and monetization of the customer service process eng Optimalizace a monetizace procesu zákaznického servisu / Jan Pulchart 2023 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Martin Potančok Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2023 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2023 Diplomová práce se zabývá procesem zákaznického servisu ve středně velké společnosti AV Media. Práce mapuje stávající stav procesu zákaznického servisu, který zajišťuje funkčnost realizovaných dodávek na straně zákazníka. Pro modelování procesu je využita metodika MMABP. Následně, po zmapování stávajícího stavu procesu práce odhaluje neefektivní faktory, které je možné zlepšit. Společně s optimalizací procesu se práce zabývá také zavedením monetizace služeb, které jsou v rámci procesu poskytovány. Práce obsahuje návrh na zavedení softwaru, který pomáhá zajistit optimalizaci procesu a zároveň umožnit správný a systematický monitoring procesu zákaznického servisu. V práci je využita metodika TDABC pro výpočet nákladů. Tento výpočet vychází ze sebraných procesních dat a bude využit pro monetizaci služeb. Navržené řešení je v rámci práce realizováno v praxi společně s monitoringem výsledků. Způsob přístupu: Internet business analýza [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas optimalizace zákaznický servis BPMN monetizace analýza Proces AV Media Potančok, Martin vse20201071395 ths Strnad, Václav opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/82503/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/82503 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/82503/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/82503/posudek/oponent/78437 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/82503/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse82503 230602 82503