02953ntm a22005297i 4500 000703465 CZ-PrVSE 20240120103038.0 m d cr n|||||||||| 240120s2023 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Sosnovský, Adam ISIS:135606 dis Consolidation of Incident Management after an acquisition in the banking sector eng Konsolidace Incident Managementu po akvizici v bankovním sektoru / Adam Sosnovský 2023 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jaroslav Drga Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2024 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2024 Tato diplomová práce se zabývá porovnáním Incident Management procesu zkoumaných společností s doporučeními uváděnými rámcem ITIL V3 a ITIL V4. V práci jsou nejprve definovány základní pojmy, které s diplomovou prací souvisí. Dále jsou popsána doporučení, která k Incident Managementu ITIL uvádí. V další části jsou představeny zkoumané společnosti a také způsob fungování jejich Incident Management procesu. Na základě těchto informací jsou určené best practices porovnány se současným stavem procesu obou společností pomocí GAP analýzy. Z analýzy jsou vymezeny problémy, se kterými se obě společnosti potýkají. Na každý problém jsou autorem navrhnuta doporučení, kterými tyto problémy řešit. Dále se práce věnuje návrhu řešení, jak proces obou společnostní sjednotit. Smysluplnost jednotlivých doporučení je poté ověřena s vybranými stakeholdery. Způsob přístupu: Internet řízení podnikové informatiky [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas proces Incident Management incident best practice ITSM ITIL Drga, Jaroslav ISIS:101239 ths Bruckner, Tomáš, 1974- mzk2004257480 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/82473/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/82473 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/82473/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/82473/posudek/oponent/80694 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/82473/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse82473 240120 82473