This is service design methods : a companion to This is service design doing : expanded service design thinking methods for real projects - Stickdorn, Marc, 1980-; Lawrence, Adam; Hormess, Markus; Schneider, Jakob (Sebastopol : O'Reilly, 2018)
Obsahuje bibliografické odkazy a rejstřík
Keywords: služby; řízení vztahů se zákazníky; marketingový management; doprovodné služby; design; tvůrčí myšlení; příručky; případové studie; service industries; customer relationship management; marketing management; customer services; design; creative thinking; handbooks and manuals; case studies