02866ntm a22005177i 4500 000713858 CZ-PrVSE 20240623000300.0 m d cr n|||||||||| 240622s2024 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Kuchař, David ISIS:160738 dis Improving customer satisfaction at Sonnek Engineering s.r.o. eng Zlepšení zákaznické spokojenosti ve společnosti Sonnek Engineering s.r.o / David Kuchař 2024 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Hana Machková Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2024 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2024 Bakalářská práce se zaměřuje na faktory ovlivňující zákaznickou spokojenost a loajalitu ve společnosti Sonnek Engineering s.r.o. v České a Slovenské republice. Hlavním cílem je zjistit, zda převažují pozitivní odpovědi zákazníků nad negativními a zda by tito zákazníci doporučili společnost Sonnek Engineering s.r.o. ostatním. Pro výzkum zákaznické spokojenosti byla využita primární data získána prostřednictvím kvantitativní metody dotazníkového šetření (CAWI – Computer Assisted Web Interviewing). Zákaznická spokojenost je hodnocena pomocí CSAT (Customer Satisfaction Score) a zákaznická loajalita pomocí NPS (Net Promoter Score). Výsledkem bakalářské práce je vyhodnocení spokojenosti a loajality zákazníků společností Sonnek Engineering s.r.o. a doporučení pro její zlepšení. Způsob přístupu: Internet manažer obchodu [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas zákazník zákaznická spokojenost loajalita marketingový výzkum dotazník Machková, Hana jn20010310427 ths Štěrbová, Ludmila, 1957- mzk2007401389 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/85043/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/85043 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/85043/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/85043/posudek/oponent/82068 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/85043/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse85043 240620 85043