02837ntm a22005177i 4500 000714037 CZ-PrVSE 20240608092444.0 m d cr n|||||||||| 240608s2024 xr fsbm 000 0 eng d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Zvoníček, Jan ISIS:139533 dis Audit zákaznické zkušenosti maloobchodních řetězců v České republice eng Customer experience audit of retail chains in the Czech Republic / Jan Zvoníček 2024 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Tomáš Sadílek Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2024 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2024 This master's thesis focuses on mapping and comparing customer experience in brick-and-mortar stores between the companies Albert Česká republika, s.r.o. and Tesco Stores ČR a.s. The thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part deals with service marketing, defining customer experience, servicescape, and the measurement of customer experience. In the practical part, the companies Albert and Tesco are introduced, and the level and quality of customer experience between them are compared. The main contribution of the thesis consists of recommendations and proposals for improving customer experience for the given chains. These recommendations arise from the results of the CX audit conducted using mystery shopping and from the results of expert interviews conducted with representatives of the respective chains. Způsob přístupu: Internet mezinárodní obchod [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Albert Tesco service customer satisfaction customer experience Sadílek, Tomáš ISIS:115983 ths Mishcheniuk, Mark ISIS:150560 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/85727/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/85727 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/85727/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/85727/posudek/oponent/83566 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/85727/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse85727 240605 85727