03362ntm a22005417i 4500 000714285 CZ-PrVSE 20240623000300.0 m d cr n|||||||||| 240622s2024 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Stehlík, Jan ISIS:155989 dis Open expression in digital communication between the bank and its clients eng Otevřené vyjadřování v digitální komunikaci mezi bankou a jejími klienty / Jan Stehlík 2024 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Tomáš Sigmund Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2024 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2024 Cílem této bakalářské práce je zjistit stav otevřeného vyjadřování v digitální komunikaci mezi bankami a jejich klienty a zdůrazňuje rizika spojená s nedostatkem osobního kontaktu a jeho vlivem na míru otevřenosti vyjadřování v digitální komunikaci. V důsledku rychlého rozvoje informačních technologií a digitalizace bankovních služeb dochází ke změnám ve způsobu interakce mezi bankami a klienty, což má významný dopad na kvalitu a dostupnost bankovních služeb. Analýza je prováděna prostřednictvím metod pozorování, analýzy dokumentů a internetové komunikace na sociálních sítích, doplněnými o dotazníkové šetření. Zjištění ukazují na konkrétních případech, že přestože rizika ztráty otevřeného vyjadřování existují, v momentální době digitální technologie nikterak neomezují otevřené vyjadřování mezi bankou a jejími klienty. Práce zároveň přináší doporučení pro zlepšení praxe v digitální komunikaci tak, aby se stejný stav otevřeného vyjadřování zachoval i v budoucnu, aby bylo možné lépe reagovat na potřeby a preference klientů a zároveň udržet vysokou úroveň personalizace a klientův pocit zapojení do procesu. Způsob přístupu: Internet aplikovaná informatika [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas digitální komunikace bankovnictví informační technologie otevřené vyjadřování umělá inteligence interaktivita finanční zdraví Sigmund, Tomáš vse2015871538 ths Syrovátková, Jana jo20221168753 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/85112/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/85112 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/85112/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/85112/posudek/oponent/82211 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/85112/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse85112 240622 85112