03988ntm a22005177i 4500 000714442 CZ-PrVSE 20240629065935.0 m d cr n|||||||||| 240629s2024 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Stepanov, Artem ISIS:156352 dis Škoda Museum's Customer Journey in Digital Channels eng Customer Journey Škoda Muzea v digitálních kanálech / Artem Stepanov 2024 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Alžbeta Gburíková Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2024 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2024 Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu interakce zákazníků s digitálními marketingovými kanály Škoda Muzea a zjištění slabých míst digitální komunikace. Cílem práce je vyhodnotit interakci na základě analytických dat a zmapovat cestu zákazníka. Teoretická část obsahuje informace o základech marketingu, digitálním marketingu a také části o zákaznické cestě a sběru dat. Praktická část začíná úvodem do historie a vývoje marketingu Škoda Muzea, další kapitolou je analýza sekundárních dat o návštěvnících. Z ní vyplývá, že nejpopulárnějším digitálním komunikačním kanálem jsou webové stránky, zatímco sociální média vykazují mnohem nižší míru zapojení, což může souviset s poměrně vysokým věkovým průměrem cílové skupiny. Rozvoj digitální komunikace prostřednictvím metod, jako je digitální PR a Influencer marketing, však může pomoci přilákat mladší publikum, které je aktivnější na sociálních sítích, a otevřít tak nové perspektivy pro zvýšení zapojení návštěvníků a rozšíření publika muzea. Hlavní kapitolou je analýza interakcí zákazníků s webovou stránkou, která v prvním čtvrtletí roku 2024 přilákala více než 49 000 návštěvníků. Na základě údajů poskytnutých platformou pro webovou analytiku Piwik PRO byla vizualizována mapa cesty zákazníka, která ukazuje průběh komunikace s tímto klíčovým digitálním kanálem muzea a naznačuje silná a slabá místa interakce se zákazníkem. Jako výsledek práce lze uvést, že sociální sítě jsou málo efektivní a vyžadují pečlivější pozornost a vypracování kvalitní marketingové strategie, důvodem může být vysoký věk cílové skupiny, proto by muzeum mělo věnovat pozornost také rozšíření cílové skupiny směrem k mladší generaci. Webové stránky muzea mají i přes dobré výsledky ve vztahu k sociálním sítím také nedostatky, n Způsob přístupu: Internet multimédia v ekonomické praxi [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Škoda Muzeum Piwik PRO zákaznická cesta analýza digitální marketing Gburíková, Alžbeta ISIS:128414 ths Božková, Adéla ISIS:130891 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/87089/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/87089 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/87089/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/87089/posudek/oponent/82205 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/87089/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse87089 240628 87089