04573ntm a22005297i 4500 000719353 CZ-PrVSE 20250112182939.0 m d cr n|||||||||| 250112s2024 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Buzková, Tereza ISIS:140822 dis The use of emotions in the marketing of travel agencies eng Využití emocí v marketingu CK / Tereza Buzková 2024 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Petr Janeček Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2025 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2025 Tato diplomová práce se zabývá využitím emocí v marketingové komunikaci cestovních kanceláří. Cílem práce je zhodnotit význam emocí v marketingové komunikaci cestovních kanceláří pro destinaci Řecko v poslední fázi nákupního procesu po zájezdu, kdy zákazníci hodnotí svůj zájezd a mohou se rozhodnout o své další dovolené. Cíl je dosažen pomocí analýzy obrazového materiálu využitého v marketingové komunikaci destinace Řecka. Rovněž je určena jeho efektivita v evokování emocí, která může ovlivnit rozhodnutí potenciálních návštěvníků. Na základě této analýzy a celkového hodnocení výzkumu je navrženo, jak mohou cestovní kanceláře efektivněji provést reklamu pro budování zákaznické loajality. Pro zachycení emocí bylo použito měření na základě Facial Action Coding System (FACS), které umožňuje detailní analýzu mimických výrazů respondentů. Tento výzkum byl doplněn strukturovanými rozhovory, které poskytly kvalitativní data a pomohly hlouběji pochopit vliv jednotlivých obrázků na emocionální reakce respondentů. Výsledky výzkumu ukázaly, že mezi nejčastěji evokované emoce patří radost a překvapení, zatímco negativní emoce jako strach či naštvání se neprojevily. Nejpozitivněji byl hodnocen obrázek Santorini, který byl respondenty vnímán jako reálný a snadno zapamatovatelný díky jeho estetické hodnotě a symbolice řecké kultury. Naopak nejméně účinná byla fotografie rodiny, jež působila uměle a nereálně. Zároveň byl identifikován humor jako jeden z důležitých emocionálních apelů, který působí na zapamatování si tohoto apelu a pozitivních emocí s ním spojených. Účinné jsou také fotografie, které zobrazují symboly Řecka. Mezi ně patří bílo-modré budovy, typické jídlo nebo pláže, jež si respondenti snadno spojí s destinací. Závěrem je, že emoce hrají klíčovou roli v poslední fázi nákupn Pro cestovní kanceláře je tedy důležité tvořit reklamy, které evokují pozitivní emoce, vyvolávají kladné vzpomínky na destinaci, jsou vtipné a dobře zapamatovatelné. Takové reklamy podporují opakovanou návštěvu destinace a na základě kladných recenzí od klientů cestovní kanceláře mohou přilákat zákazníky nové. Návrhem pro CK je využití provedeného výzkumu k jejich reklamní kampani. Vzhledem k tomu, že emoce nejsou vždy výrazně zřetelné, bylo by zajímavé doplnit případný budoucí výzkum o další měřící metody pro zachycení jednotlivých emočních reakcí. Způsob přístupu: Internet cestovní ruch [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Emoce Marketingová komunikace Cestovní kanceláře Řecko Facial Action Coding System (FACS) Janeček, Petr ISIS:165571 ths Zrzavý, Lukáš opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/81902/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/81902 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/81902/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/81902/posudek/oponent/85027 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/81902/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse81902 250110 81902