03895ntm a22005537i 4500 000722603 CZ-PrVSE 20250601083247.0 m d cr n|||||||||| 250601s2025 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Logvinova, Kseniia ISIS:160945 dis The impact of intercultural communication competence of reception staff on the quality of services provided in the hospitality industry eng Vliv interkulturní komunikační kompetence zaměstnanců recepce na kvalitu poskytovaných služeb v hotelnictví / Kseniia Logvinova 2025 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Renata Lukášová Bakalářská práce (Bc.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů, 2025 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2025 Tato bakalářská práce se zaměřuje na vliv interkulturní komunikační kompetence zaměstnanců recepce na kvalitu poskytovaných služeb v hotelnictví. Cílem bakalářské práce je zjistit úroveň interkulturní komunikační kompetence u zaměstnanců recepce mezinárodních hotelů v Praze a vyhodnotit, jak tato kompetence ovlivňuje každodenní provoz, týmovou spolupráci a celkovou úroveň služeb poskytovaných hostům z různých kulturních prostředí. Vedlejším cílem je zjistit, zda zaměstnanci vnímají potřebu dalšího profesního rozvoje v této oblasti. Teoretická část práce představuje klíčové definice a modely interkulturní komunikační kompetence, s důrazem na jejich aplikaci v hotelnictví. Následně byl proveden vlastní výzkum formou polostrukturovaných rozhovorů s recepčními vybraných hotelových zařízení. Výsledky ukazují, že interkulturní kompetence má pozitivní vliv na efektivní komunikaci s hosty a podporuje profesionální týmovou spolupráci, zejména v kulturně rozmanitém prostředí. Význam této kompetence se však liší v závislosti na složení klientely, zkušenostech zaměstnanců a přístupu hotelového vedení k interkulturnímu vzdělávání. Závěry práce poukazují na důležitost cíleného rozvoje těchto dovedností, zejména tam, kde je snahou poskytovat nadstandardní, individualizované služby. Zároveň však většina zaměstnanců vyjadřuje spokojenost se svou stávající úrovní znalostí a další vzdělávání v této oblasti nepovažuje za nezbytné. Způsob přístupu: Internet cestovní ruch [obor bakal. práce] bakalářské práce fd132403 czenas bachelor's theses eczenas Interkulturní komunikace Interkulturní komunikační kompetence Hotelnictví Kvalita služeb Týmová spolupráce Kulturní rozmanitost Profesní rozvoj Lukášová, Renata ISIS:159786 ths Nencková, Lucie ISIS:102977 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta mezinárodních vztahů kn20010709400 dgg https://insis.vse.cz/zp/89493/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/89493 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/89493/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/89493/posudek/oponent/86243 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/89493/priloha/30783 Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/89493/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse89493 250531 89493