03612ntm a22005177i 4500 000723102 CZ-PrVSE 20250614131007.0 m d cr n|||||||||| 250614s2025 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Sychra, Petr ISIS:154680 dis Automation of taking over tickets eng Automatizace přebírání tiketů / Petr Sychra 2025 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Zuzana Šedivá Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2025 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2025 Tato diplomová práce se zabývá automatizací přebírání tiketů v rámci tiketovacího systému Service Center 3, který je využíván ve Škoda Auto i v celém koncernu Volkswagen. Cílem práce je vytvořit řešení, které automaticky přiřazuje tikety vybraným uživatelům na jednotlivých firemních úsecích. Seznam odpovědných uživatelů je dynamicky spravován prostřednictvím textového souboru, do kterého mohou zasahovat business uživatelé. Pro implementaci řešení byl použit nástroj Automation Anywhere jako orchestrátor pro plánování a spouštění automatizačních úloh. Hlavní logika je zpracována v Pythonu s využitím knihovny Playwright, která umožňuje interakci s webovým rozhraním systému Service Center 3. Skript podporuje logování, správu chyb a další funkcionality pro zajištění spolehlivosti běhu. Automatizace je naplánována v desetiminutových intervalech, aby bylo zajištěno přebírání tiketů nejpozději do dvaceti minut. Před samotnou implementací byla provedena analýza a návrh řešení, následovalo testování a iterativní úpravy na základě zpětné vazby od business uživatelů. Výsledkem je škálovatelné řešení, které je v současné době nasazeno v jednom firemním oddělení, avšak jeho rozšíření na další úseky se očekává. Hlavním přínosem je úspora přibližně 1 FTE měsíčně na daném oddělení, jelikož již není nutné ruční přebírání tiketů. Automatizace zároveň přispívá ke splnění stanovených KPI, což může vést k vyšším bonusům pro zaměstnance. Způsob přístupu: Internet data a analytika pro business [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Robotická procesní automatizace Automation Anywhere Škoda Auto Python Šedivá, Zuzana, 1961- mzk2005269664 ths Resl, Jan opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/90998/podrobnosti VŠKP v InSIS https://aleph.vse.cz/neverejny_soubor_prace.pdf Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/90998/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/90998/posudek/oponent/85787 Oponentura https://aleph.vse.cz/neverejny_soubor_prace.pdf Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/90998/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse90998 250611 90998