03051ntm a22005177i 4500 000725297 CZ-PrVSE 20250824103944.0 m d cr n|||||||||| 250824s2025 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Kudrhaltová, Nikola ISIS:171703 dis Using Service Design Tools for FM at VŠE eng Využití nástrojů designu služeb pro FM VŠE / Nikola Kudrhaltová 2025 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Martin Musil Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu, 2025 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2025 Diplomová práce se zabývá aplikací metod a nástrojů designu služeb v prostředí Fakulty managementu Vysoké školy ekonomické. Cílem práce je zhodnotit současné postupy a navrhnout využití vhodných nástrojů, které by vedení FM umožnily efektivněji pracovat s cílovými skupinami. Na základě literární rešerše byla zvolena metoda mapa cesty zákazníka, přičemž výzkum se soustředí na proces přijímacího řízení. Empirická část výzkumu kombinuje kvalitativní a kvantitativní přístup ke sběru dat. Kvalitativní část zahrnuje polostrukturované rozhovory realizované se studenty prvních ročníků a se zástupcem fakulty, který zastává funkci PR manažera a tiskového mluvčího. Kvantitativní data byla získána prostřednictvím dotazníkového šetření mezi účastníky dne otevřených dveří na FM VŠE. Výstupem práce je vizuálně zpracovaná mapa cesty studenta, která identifikuje klíčové kontaktní body, hodnotí zákaznickou zkušenost a navrhuje doporučení ke zlepšení efektivity a srozumitelnosti přijímacího řízení. Způsob přístupu: Internet management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas design služeb přijímací řízení vysoká škola mapa cesty zákazníka vzdělávání Musil, Martin, 1976- mzk2004258377 ths Novák, Michal ISIS:58272 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu ko2002109809 dgg https://insis.vse.cz/zp/85539/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/85539 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/85539/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/85539/posudek/oponent/88088 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/85539/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse85539 250821 85539