03095ntm a22005177i 4500 000725302 CZ-PrVSE 20260201122909.0 m d cr n|||||||||| 260201s2025 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Beránek, Tomáš ISIS:126392 dis Chatbot and voicebot virtual assistants as modern forms of workforce outsourcing eng Virtuální asistenti chatbot a voicebot jako moderní formy outsourcingu pracovní síly / Tomáš Beránek 2025 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Vladimír Přibyl Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu, 2026 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2026 Diplomová práce se zabývá využíváním virtuálních asistentů v zákaznické podpoře a jejich vlivem na efektivitu služeb, organizaci práce a uživatelskou zkušenost. Teoretická část zasazuje problematiku do rámce digitalizace služeb a konverzační umělé inteligence. Empirická část využívá smíšený výzkumný design, který kombinuje rozhovory s odborníky z praxe a dotazníkové šetření mezi uživateli zákaznických služeb. Výzkum ukazuje odlišné preference uživatelů, kdy část respondentů oceňuje rychlost a nepřetržitou dostupnost, zatímco jiní upozorňují na nedostatečné porozumění dotazu a obtížnou dostupnost lidské obsluhy. Z rozhovorů vyplývá, že největší přínos mají virtuální asistenti u dotazů s jednoznačným účelem a v obdobích zvýšené zátěže. Organizace zdůrazňují rychlou návratnost investic, význam kvalitní integrace a roli technologie jako doplňku lidské práce. Práce dochází k závěru, že nejvyšší efektivita je dosahována při kombinaci automatizace a lidské expertizy. Způsob přístupu: Internet management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas outsourcing umělá inteligence chatbot virtuální asistenti voicebot Přibyl, Vladimír ntka173839 ths Váchová, Lucie ISIS:58612 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu ko2002109809 dgg https://insis.vse.cz/zp/85746/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/85746 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/85746/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/85746/posudek/oponent/88423 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/85746/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse85746 260125 85746