02849ntm a22005177i 4500 000725342 CZ-PrVSE 20250824103944.0 m d cr n|||||||||| 250824s2025 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Skrbek, Matěj ISIS:179729 dis Service quality from the students' perspective : Expectations, perceptions and importance of individual aspects of university services eng Kvalita služeb z pohledu studentů : Očekávání, vnímání a význam jednotlivých aspektů vysokoškolských služeb Matěj Skrbek 2025 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Jiří Dvořák Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu, 2025 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2025 Diplomová práce hodnotí kvalitu vysokoškolských služeb z pohledu studentů u dvou fakult. Cílem bylo identifikovat očekávání studentů, vnímanou kvalitu služeb a důležitost jednotlivých aspektů. Ve výzkumu bylo využito modifikovaného modelu SERVQUAL doplněnou o grafické vyhodnocení výsledků. Závěry ukazují, že studenti obou fakult hodnotí kvalitu služeb mírně pod úrovní svého očekávání. Zároveň byly identifikovány klíčové oblasti pro jednotlivé fakulty a odlišnosti v prioritách studentů dané zaměřením fakult. Tato práce tak nabízí fakultám ucelený pohled a doporučení na zlepšení služeb a dále přispívá k rozšíření poznatků o měření kvality služeb ve vysokoškolském prostředí. Způsob přístupu: Internet management [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas vnímání kvality hodnocení služeb spokojenost studentů kvalita služeb vysoké školy Dvořák, Jiří ISIS:56954 ths Tripes, Stanislav ISIS:59309 opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta managementu ko2002109809 dgg https://insis.vse.cz/zp/89829/podrobnosti VŠKP v InSIS https://insis.vse.cz/zp/89829 Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/89829/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/89829/posudek/oponent/88220 Oponentura https://insis.vse.cz/zp/89829/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse89829 250823 89829