04021nam a22006017i 4500 000726861 CZ-PrVSE 20251120100911.0 ta 251013t20252025xxkd fr 001 0 eng d 978-1-032-85438-0 (vázáno) 978-1-032-84456-5 (brožováno) ABA006 cze ABA006 ABA006 rda xxk xxu 005 Management. Řízení Konspekt 4 650 Management and auxiliary services Conspectus 4 005.346 MRF_2003 005.346-028.46 MRF_2014 658.8:005.21 MRF_2003 658.818 MRF_2003 658:[004:316.422] MRF_2003 (078.7) MRF_2003 005.3SHA Shainesh, G. aut Customer relationship management in the digital age / G. Shainesh, Jagdish N. Sheth and Varsha Jain First published London ; New York : Routledge, Taylor & Francis Group, [2025] ©2025 vii, 238 stran : grafická znázornění text txt rdacontent bez média n rdamedia svazek nc rdacarrier Obsahuje bibliografické odkazy a rejstřík Customer Relationship Management in the Digital Age charts the concepts, strategies, benefits and technologies of CRM in an evolving and increasingly digital business landscape. It empowers readers with the skills to use CRM to forge enduring customer connections, optimize experiences and drive loyalty across diverse industries and markets. Building upon existing literature, this guide offers a holistic approach that bridges theory and practice, making complex CRM concepts accessible to a wide audience. It integrates the latest technological advances, market trends and customer-centric initiatives, providing a comprehensive view of CRM’s role in an increasingly customer-driven era. Pedagogical features include case studies, practical strategies and real-world examples, as well as chapter summaries and discussion questions to guide the reader through the key learning points of each chapter. https://www.routledge.com/Customer-Relationship-Management-in-the-Digital-Age/Shainesh-Sheth-Jain/p/book/9781032844565 Kniha představuje ucelený průvodce moderním řízením vztahů se zákazníky v době rychlé digitalizace podnikání. Autoři vysvětlují klíčové koncepty a strategie CRM, ukazují přínosy zákaznicky orientovaného přístupu a představují nejnovější technologie, které umožňují budovat dlouhodobé vztahy, zvyšovat loajalitu a zlepšovat zákaznickou zkušenost napříč odvětvími. Publikace propojuje teorii s praxí prostřednictvím případových studií, praktických nástrojů a příkladů z reálného podnikatelského prostředí. Díky přehledné struktuře, shrnutím kapitol a otázkám k diskuzi je vhodná pro studenty, manažery i profesionály, kteří chtějí porozumět roli CRM v současné digitální ekonomice. řízení vztahů se zákazníky ph118187 czenas řízení zákaznické zkušenosti ph1220203 czenas strategický marketing ph116292 czenas doprovodné služby ph527857 czenas digitální transformace ph1166865 czenas případové studie fd133208 czenas customer relationship management eczenas customer experience management eczenas strategic marketing eczenas customer services eczenas digital transformation eczenas case studies eczenas Sheth, Jagdish N., 1938- vse2007406135 aut Jain, Varsha aut 010657413 PSTUD F239192 N:P 3142376628 20251013 005.3SHA 81 62542 UEP01 BOOK Studovna Žižkov na 1 měsíc UEP01 20251121