03394ntm a22005537i 4500 000727722 CZ-PrVSE 20260201122909.0 m d cr n|||||||||| 260201s2025 xr fsbm 000 0 cze d NEZPRACOVANÝ IMPORT ABA006 cze ABA006 ABA006 rda Cafourek, Petr ISIS:149020 dis Prototype of Kyno.ai Integration for Customer Support in the Odoo Environment eng Prototyp integrace Kyno.ai v oblasti zákaznické podpory v prostředí Odoo / Petr Cafourek 2025 ?? stran : digital, PDF soubor Vedoucí práce: Libor Gála Diplomová práce (Ing.)—Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky, 2026 Obsahuje bibliografii Textový (vysokoškolská kvalifikační práce) Rok obhajoby 2026 Tato diplomová práce se zabývá návrhem a implementací prototypu pro automatizaci procesů zákaznické podpory ve společnosti NETIO Products a.s. Společnost pro řízení podnikových procesů využívá ERP systém Odoo, avšak současné zpracování helpdeskových požadavků vykazuje vysokou míru manuální administrativy, což vede k neefektivitě a prodlužování doby odezvy. Hlavním cílem práce je integrace AI asistenta Kyno.ai do prostředí Odoo 18 Enterprise za účelem zefektivnění práce operátorů. Vývoj softwarového řešení byl řízen Metodikou malých softwarových projektů (MMSP) a probíhal v iteracích. Výsledkem práce je modul kyno_ai_connector, který zajišťuje asynchronní komunikaci mezi systémy prostřednictvím REST API. Implementované řešení přináší funkce automatické sumarizace konverzací, generování návrhů odpovědí, klasifikaci ticketů a extrakci strukturovaných dat pro reklamační procesy (RMA). Funkčnost prototypu byla ověřena formou uživatelského akceptačního testování (UAT) na izolovaném prostředí s využitím historických dat. Řešení prokazatelně snižuje administrativní zátěž a zvyšuje konzistenci komunikace se zákazníky. Způsob přístupu: Internet vývoj informačních systémů [obor dipl. práce] diplomové práce fd132022 czenas master's theses eczenas Zákaznická podpora Umělá inteligence Integrace systémů LLM Odoo Automatizace RAG Gála, Libor, 1965- mzk2005318032 ths Bakala, Břetislav opn Vysoká škola ekonomická v Praze. Fakulta informatiky a statistiky kn20010709399 dgg https://insis.vse.cz/zp/88409/podrobnosti VŠKP v InSIS https://aleph.vse.cz/neverejny_soubor_prace.pdf Hlavní práce https://insis.vse.cz/zp/88409/posudek/vedouci Hodnocení vedoucího https://insis.vse.cz/zp/88409/posudek/oponent/89049 Oponentura https://aleph.vse.cz/neverejny_soubor_prace.pdf Přiloha k práci https://insis.vse.cz/zp/88409/podrobnosti dc:identifier NEPOSILAT VSKP vse88409 260117 88409