Kritické faktory úspěchu implementace CRM

Autor: Jelínek, Pavel
Rok: 2006

Podnikové portály v kontextu CRM

Autor: Hořínková, Tereza
Rok: 2003

Customer relationship management (CRM) a Balanced Scorecard (BSC) : souvislosti a vztahy

Autor: Břeň, Michal
Rok: 2002

Metriky CRM a jejich implementace ve ŠkoFINu

Autor: Urban, Jiří
Rok: 2001