CRM a jeho metriky

Autor: Kuzma, Robert
Rok: 2002

Customer relationship management (CRM) a Balanced Scorecard (BSC) : souvislosti a vztahy

Autor: Břeň, Michal
Rok: 2002

Analýza uživatelských požadavků na CRM

Autor: Kubát, Jiří,
Rok: 2002

Řešení CRM pro malou a střední firmu

Autor: Dvořák, Jan,
Rok: 2001

Metriky CRM a jejich implementace ve ŠkoFINu

Autor: Urban, Jiří
Rok: 2001