CRM a jeho metriky

Autor: Kuzma, Robert
Rok: 2002

Customer relationship management (CRM) a Balanced Scorecard (BSC) : souvislosti a vztahy

Autor: Břeň, Michal
Rok: 2002

Analýza uživatelských požadavků na CRM

Autor: Kubát, Jiří,
Rok: 2002

Řízení vztahů se zákazníky : procesy, pracovníci, technologie

Autor: Dohnal, Jan, 1943-
Rok: 2002

Řešení CRM pro malou a střední firmu

Autor: Dvořák, Jan,
Rok: 2001

Metriky CRM a jejich implementace ve ŠkoFINu

Autor: Urban, Jiří
Rok: 2001

Úvod do CRM v informační společnosti

Autor: Dohnal, Jan, 1943-, Kučera, Miroslav
Rok: 2001